Někdy se to prostě nepovede – něco nesedí, dorazí poškozený balíček, nebo si to rozmyslíš. V pohodě, jsme lidi. Uděláme vše pro to, abys byl(a) spokojený(á).

---

📦 Vrácení zboží do 14 dnů

• Na vrácení máš 14 dní od doručení.
• Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
• Pošli nám e-mail nebo vyplň kontaktní formulář – pošleme ti jednoduchý návod, jak zboží vrátit.
• Poštovné při vrácení hradíš ty.

📄 Vratkový formulář ke stažení: Stáhnout zde (PDF)

---

🔧 Reklamace zboží

• Něco není v pořádku? Napiš nám co nejdřív.
• Probereme to s tebou a najdeme řešení – výměna, oprava nebo vrácení peněz.
• V případě reklamace ti pošleme zpětný kód pro dopravu zdarma.

📄 Reklamační formulář ke stažení: Stáhnout zde (PDF)

---

📮 Poštovné a náklady

• Reklamace: Pošleme ti kód pro bezplatné odeslání zásilky.
• Vrácení zboží: Poštovné hradíš ty – dle zvoleného dopravce.

---

✉️ Jak nás kontaktovat?

Neodkládej to – čím dřív se ozveš, tím rychleji to vyřešíme.

• E-mail: info@tvujeshop.cz
• Kontaktní formulář: Zde

---

❓Často kladené otázky (FAQ)

 

Co když zboží dorazí poškozené?

Napiš nám ideálně s fotkou poškození. Vyřešíme to výměnou nebo vrácením peněz co nejrychleji.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Standardně reklamace vyřizujeme do 14 dnů, nejpozději však do 30 dnů.

Musím použít váš formulář?

Ne, ale pomůže to urychlit proces. Klidně napiš i vlastními slovy – hlavně ať víme, co je potřeba řešit.